总体服务框架

服务渠道满足人工窗口、PC、移动端、自助设备、医院宣传屏等线上线下全渠道，线上满足用户学习成 本较低微信公众号、微信小程序等载体；在服务体验上， 通过智慧服务数据中心、统一身份认证、全资源预 约、综合消息推送和统一支付与对账等平台支撑，满足服务过程中的确定用户是谁、需要做什么、如何做和 多样性的支付选择的整体支撑;智慧服务应用满足医院智慧服务5大类17项全部服务场景，并充分融合AI智能 的智能预问诊等良好的用户体验提升；数据对接充分考虑院内的互联互通，医保、银行、第三方支付等融合 使用以及实时对账保障医院财务安全等，为智慧服务平台提供必要的数据支撑。

产品特点

规范体系化

深入理解《医院智慧服务分级评估标准体系》内容，结合医院实际需求，对 标2-5级智慧服务需求的同时，充分考量医院未来发展的需求，避免重复建设。

评估标准的基础服务项和选择服务项要求，整体规划医院智慧服务体系，满足当前需求的同时，充分考虑医院未来发展的需求，避免重复建设。

建设灵活化

统一智慧服务综合服务端，线上线下服务功能建设灵活、高效；支撑系统松耦合，可分步实施，有序建设。

服务有序化

充分结合医院治疗服务流程，将必要的关键环节用移动互联网方式协助优化，患者就诊流程顺畅、有序。

体验智慧化

以患者为中心，运用大数据、人工智能、物联网等技术，让数据智能跑路，患者有需要即得到的智慧化服务体验。